Commande et livraison

Kortpack B.V. s'efforce de traiter autant que possible les commandes passées en jours ouvrables avant 15h30 pour les expédier le jour même. Pour chaque produit, la page produit indique si un article est en stock, s'il y a un délai de livraison de quelques jours ou s'il n'est pas disponible. Pour les articles dont la page produit indique le statut de stock par OUI, ils sont disponibles immédiatement.

Livraison via DPD :

Les commandes que nous recevons en jours ouvrables (et également le samedi et le dimanche) après 15h30 sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant, conformément à ce qui précède.

Livraison le samedi aux Pays-Bas et en Belgique :
Nos produits en stock pouvant être expédiés via DPD peuvent également être livrés le samedi (sauf jours fériés). Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés pour cela.

Vous pouvez toujours nous appeler ou nous envoyer un email pour demander l'état de votre commande.

Pour les colis qui seront livrés par DPD, vous recevrez, le jour où nous expédions votre commande, un code de suivi (track and trace) par email afin que vous puissiez suivre votre (vos) colis.

Aperçu des frais de transport :

*Si le pays de livraison souhaité ne figure pas dans le tableau, veuillez envoyer un email à info@kortpack.nl avec une brève description de ce que vous souhaitez commander, le nombre d'emballages et votre adresse de livraison ; nous vous informerons sans engagement des frais de transport et des délais de livraison.

**Les frais de transport et les montants franco de port mentionnés s'appliquent aux commandes passées via la boutique en ligne. D'autres tarifs s'appliquent aux commandes passées par e-mail, téléphone, WhatsApp ou chat en direct.

*** Si votre commande comprend plusieurs colis ou des articles volumineux ou lourds, les frais de port peuvent être plus élevés : ceux-ci sont calculés en fonction du nombre de colis, du volume et du poids. Vous recevrez le montant exact par e-mail avant l'expédition. Si vous n'acceptez pas ce montant, vous pouvez annuler votre commande sans frais.

Livraison à un point relais DPD :

En plus de la livraison à domicile, il est possible de faire livrer votre commande à un point relais DPD. Il s'agit souvent de magasins aux horaires étendus, souvent également le week-end. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Retrait de votre commande chez nous à Gorinchem :

Une fois votre commande reçue, nous la traiterons et vous informerons, par le biais d'une confirmation de commande, de la date et éventuellement de l'heure à laquelle les articles seront prêts pour le retrait. Veuillez noter que la date à laquelle vous pourrez retirer la commande peut différer de la date indiquée lors du processus de commande. Lisez donc attentivement la confirmation de commande pour éviter toute déception.
Le retrait de la commande est possible du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 8h30 à 16h30, sauf indication contraire dans la confirmation de commande.
Si vous venez retirer la commande dans nos locaux à Gorinchem, vous pouvez régler le montant de la facture lors de la commande dans le webshop en avance, en utilisant l'une des méthodes de paiement indiquées ci-dessus. Vous pouvez également payer par carte PIN lors du retrait.
Si vous retirez votre commande vous-même, aucun frais de transport ne sera appliqué.

Expéditions urgentes :

Il peut arriver que vous ayez besoin de certains articles le jour même. Dans ce cas, veuillez nous contacter par téléphone pour plus d'informations sur les expéditions express : 0031-(0)184-614256.

Absence ?

La confirmation de commande que nous vous envoyons par email indique la date de livraison prévue. De plus, nous vous enverrons par email le code de suivi (track and trace) de l'envoi.
Si votre commande est expédiée par DPD, vous recevrez le code de suivi la veille de la livraison.
Si votre commande est livrée par le transporteur par palette Van Den Heuvel, vous recevrez le code de suivi le jour de la livraison.

Si vous vous rendez compte à un moment donné que vous ne serez pas présent pour réceptionner la commande, veuillez nous contacter par téléphone dès que possible. Nous pourrons alors vérifier avec le transporteur s'il est possible de convenir d'une alternative. Dans le cas où le transporteur ne pourrait pas décharger les marchandises en raison de l'absence d'une personne, les marchandises seront retournées au centre de distribution et un transport supplémentaire devra être organisé. Les frais correspondants seront à la charge du client et équivalents aux frais que le transporteur nous facturera. Ceux-ci ne sont donc pas identiques aux frais de transport indiqués sur le webshop.